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ESTOS ProCall 3.0 Enterprise 5

ProCall bietet eine komplette Integration der Kontakte mit Besetztfeld, AnruferID, Anbindung an Datenbestände (eigene und Telefonbuch CD), Kontakt PopUp, Gesprächsnotizen, Anruferlisten und entgangener Anrufe. Für bis zu 5 Teilnehmer.

Best.-Nr. 1305030050

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Beschreibung

ESTOS ProCall Enterprise ist die modulare Unified Communications und Computer-Telefonie Anwendung für Unternehmen, die Ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern möchten. Die Server-Client-Lösung für das Microsoft Umfeld verfügt über zahlreiche Dienste. Diese helfen, den Arbeitsfluss der Nutzer zu optimieren, wiederkehrende Tätigkeiten zu erleichtern und Fehler zu minimieren. Leistungsfähige Bausteine ermöglichen auf jeder Ebene eine tiefe Integration mit der existierenden EDV-Infrastruktur und sind darüber hinaus zu Zukunftstechnologien kompatibel. Was zeichnet ESTOS ProCall Enterprise aus? Laufende Innovationen machen das Produkt zum Technologie-führenden, trendsetzenden Original an dem sich der Wettbewerb orientiert. ESTOS ProCall Enterprise ist von einer Vielzahl von Technologiepartnern aus der Telekommunikations- und Informationstechnologie-Welt zertifiziert, die ausnahmslos alle die zuverlässige Funktion und den reibungslosen Betrieb bestätigen. Wie funktioniert ESTOS ProCall Enterprise? Der ESTOS ProCall Enterprise Server dient zur Administration der Dienste und Nutzer, Verwaltung der Berechtigungen und bietet Sicherheit durch Authentifizierung. Er kontrolliert, steuert und stellt zentral die Präsenz der Nutzer und Leitungszustände der CTI-fähigen Endgeräte, z.B. „Beschäftigt im Gespräch“, bereit. Hier werden zentrale Logdaten und Journale geführt, ebenso erfolgt hier die Integration der Datenbanken. Verschiedene Dienste können über ein Entwickler-Kit (SDK) eingebunden werden. Zur Kommunikation mit den Clients und anderen Servern werden spezielle Treiber zur Verfügung gestellt, die unter anderem durch eine transparente TAPI-Implementierung uneingeschränkte Kompatibilität zu MS-TAPI fähigen CRM- und ERP-Systemen gewährleistet. Client - Microsoft Office Integration Zusätzlich zur Komfort Wahlhilfe-Funktionalität verfügt der Client über Kontakt-, Journal- und Aufgabenverwaltung. Herausragend sind die Teamfunktionen, die flexibel in nahezu jedes Szenario integrierbar sind. Microsoft Outlook Kalenderanbindung und Instant-Messaging- Services runden die Lösung ab. Jederzeit kompetent aussagefähig Das Pop-Up, das automatische Öffnen der Kontaktdaten bei eingehendem Anruf, auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss, ermöglicht eine kurze Vorbereitung und in Folge eine kundenindividuelle Ansprache. Der Pop-Up ist frei konfigurierbar: Welche Masken sich öffnen - ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook Kontakt oder CRM-Anwendungen - bestimmt der Nutzer. Ähnlich flexibel können Journale auf die persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Die Information zu einem Anruf in Abwesenheit kann an eine beliebige Adresse als eMail zugestellt, verpasste Anrufe auf Mausklick getätigt bzw. geplant werden. Auch bei abgehenden Gesprächen können Informationen zum angewählten Kontakt angezeigt werden. Gesprächsnotizen und Projektzuordnung Kurzinformation und Gesprächsnotizen zu Gesprächen, bzw. Gesprächspartnern können bequem erfasst werden und stehen im entscheidenden Moment zur Verfügung. Zuordnung zu Projektkennziffern oder mandantenbezogene Gesprächszuordnung, sowie Schnittstellen zur zentralen Auswertung dieser Daten gehören ebenfalls zum Leistungsumfang. Nahtlose Integration mit Geschäftsanwendungen Bei abgehenden Anrufen bietet die Integration von ESTOS ProCall Enterprise in Microsoft Windows die Möglichkeit, Rufnummern und persönliche Kontakte direkt aus nahezu allen Anwendungen anzuwählen. So genannte Plug-Ins ermöglichen eine nahtlose Integration in Oberflächen und intelligente Schnittstellen mit den Kontakt-Datenquellen von Microsoft Office Anwendungen, insbesondere Microsoft Outlook sowie Lotus Notes.

Best.-Nr. 1305030050

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